Zasady dotyczące gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Furniture World Life rozpatruje wadliwe produkty, brakujące części, problemy z produktami i zgłoszenia związane z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi normami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonywanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@furnitureworldlife.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli uszkodzenie powstało podczas wysyłki, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji albo materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, niewłaściwą instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta albo osobę trzecią, uszkodzeniami spowodowanymi wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środki zaradcze mogą obejmować część zamienną, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, przeprowadzenie kontroli lub zwrot produktu.

6. Ustawowa gwarancja UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw z tytułu rękojmi za towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają one zastosowanie, i ich nie zastępują.